Politique d’expédition
Informations générales
Chez Novelya, nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison fiable et efficace de vos commandes partout dans le monde.
Les délais indiqués ci-dessous sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination, des périodes de forte activité, des formalités douanières ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés peuvent être traitées le jour ouvré suivant.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail.
Modes de livraison
Livraison Standard
Délai estimé : 10 à 14 jours ouvrés
La livraison standard est disponible pour la majorité des destinations desservies par Novelya.
Livraison Premium
Délai estimé : 8 à 10 jours ouvrés
La livraison premium permet un acheminement plus rapide de votre commande lorsque cette option est disponible au moment du paiement.
Zones de livraison
Novelya livre ses produits dans le monde entier.
Toutefois, certaines destinations peuvent temporairement ne pas être desservies en raison de restrictions logistiques, douanières ou réglementaires.
Suivi de commande
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client par e-mail après l'expédition de la commande.
Le suivi peut nécessiter un délai de mise à jour de quelques jours après l'envoi du colis.
Retards de livraison
Bien que nous nous efforcions de respecter les délais annoncés, ceux-ci restent indicatifs.
Des retards peuvent survenir en raison notamment :
- Des conditions météorologiques ;
- Des périodes de forte affluence logistique ;
- Des contrôles douaniers ;
- Des perturbations du transport international ;
- D'événements indépendants de la volonté de Novelya.
Novelya ne pourra être tenue responsable des retards causés par des transporteurs ou des autorités administratives.
Informations de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d'adresse incorrecte ou incomplète entraînant l'échec de la livraison, des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour une nouvelle expédition.
Colis perdus ou non reçus
Si votre commande n'a pas été reçue dans un délai raisonnable après son expédition, veuillez contacter notre service client à :
Nous examinerons la situation avec le transporteur afin de trouver une solution appropriée.
Droits de douane et taxes
Selon le pays de destination, des droits de douane, taxes d'importation ou frais administratifs peuvent être exigés par les autorités locales.
Ces frais restent à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix affiché sur notre site, sauf indication contraire.
Contact
Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter :
Novelya
Adresse : 90 Bis Rue Saint-Dominique, 75007 Paris, France
E-mail : contact@novelya-shop.com
Téléphone : 07 56 92 85 45