Politique de remboursement
Chez Novelya, nous souhaitons que nos clients soient pleinement satisfaits de leurs achats. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.
Droit de rétractation
Conformément à notre politique commerciale, vous pouvez retourner un article dans un délai de 30 jours après sa réception.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.
Avant tout retour, vous devez obligatoirement contacter notre service client à l'adresse suivante :
Notre équipe vous communiquera les instructions à suivre ainsi que les modalités de retour applicables à votre commande.
Les retours effectués sans autorisation préalable ou sans avoir contacté notre service client pourront être refusés.
Produits endommagés ou défectueux
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à l'adresse :
Afin de traiter votre demande rapidement, nous pourrons vous demander des photographies du produit concerné ainsi que votre numéro de commande.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial utilisé lors de l'achat.
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou selon la nature du produit, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour. Si cette situation s'applique à votre commande, cela sera précisé sur la fiche produit concernée.
Annulation de commande
Toute demande d'annulation doit être effectuée dans les meilleurs délais. Si la commande a déjà été expédiée, elle ne pourra plus être annulée et devra suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez nous contacter :
Novelya
E-mail : contact@novelya-shop.com
Téléphone : 07 56 92 85 45
Adresse : 90 Bis Rue Saint-Dominique, 75007 Paris, France